Términos y condiciones

Estos términos regulan la relación entre [IMEXPO SA DE CV] (“internetymas.com”, “nosotros”), con RFC [RFC POR DEFINIR] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL POR DEFINIR], México, y la persona física o moral que contrata cualquiera de nuestros servicios (“el Cliente”). Al realizar un pedido, pagar una factura o usar un servicio, el Cliente acepta estos términos, la Política de uso aceptable y recursos, el Acuerdo de nivel de servicio y el Aviso de privacidad.

1. Definiciones

• Hosting compartido: espacio en un servidor compartido con recursos aislados, administrado mediante cPanel.
• VPS: servidor virtual con recursos reservados y acceso root.
• Servidor de respaldo: almacenamiento externo destinado a copias de seguridad.
• Dominio: nombre registrado ante el registro correspondiente (NIC México, Verisign u otros) por un periodo determinado.
• Desarrollo: diseño de sitios web, aplicaciones web o aplicaciones iOS conforme a una propuesta aceptada por escrito.
• Panel de clientes: sistema en línea donde el Cliente consulta servicios, facturas y tickets.

2. Contratación y activación

1. El Cliente debe proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados. Podemos solicitar verificación de identidad antes de activar un servicio.
2. El hosting compartido se activa normalmente dentro de 1 a 24 horas hábiles a partir de la confirmación del pago; VPS y servidores de respaldo, dentro de 24 a 72 horas.
3. El registro de dominios depende de la disponibilidad al momento de procesar el pago. No somos responsables si el dominio fue registrado por un tercero antes de completarse el proceso; en ese caso el importe se acredita o reembolsa.
4. Los proyectos de desarrollo inician al recibir el anticipo indicado en la propuesta y los materiales que corresponda entregar al Cliente.

3. Precios, pagos y facturación

1. Los precios se expresan en pesos mexicanos más IVA, salvo indicación distinta. Los precios promocionales aplican solo al primer periodo; la renovación se cobra a la tarifa vigente.
2. Los servicios se pagan por adelantado en periodos mensuales, anuales o los que se indiquen. Formas de pago autorizadas: transferencia SPEI, tarjeta mediante liga de pago, OXXO y PayPal. Ningún vendedor está autorizado a recibir pagos fuera de estos medios.
3. Emitimos factura electrónica CFDI 4.0 por cada pago con los datos fiscales registrados. Es responsabilidad del Cliente mantenerlos actualizados; no podemos refacturar periodos fiscales cerrados.
4. Enviamos aviso de renovación con al menos 15 días de anticipación. Los precios pueden ajustarse por cambios en costos de licencias de terceros (cPanel, CloudLinux, registros de dominios) o tipo de cambio; avisaremos con 30 días de anticipación.

4. Falta de pago, suspensión y eliminación

1. Si una factura no se paga a su vencimiento, el servicio puede suspenderse a partir del día 5 natural posterior.
2. Las cuentas de hosting suspendidas se conservan 15 días naturales; después pueden eliminarse junto con sus datos y respaldos. Los VPS y servidores de respaldo se conservan 7 días naturales.
3. La reactivación de un servicio suspendido requiere el pago total de los adeudos.
4. Los dominios no renovados pasan al periodo de gracia del registro correspondiente; su recuperación posterior puede generar cargos adicionales del registro, que se trasladan al Cliente.

5. Garantía de satisfacción y reembolsos

1. El hosting compartido nuevo cuenta con garantía de 30 días naturales: si el Cliente cancela dentro de ese plazo, reembolsamos lo pagado por el hosting.
2. No son reembolsables: registros, renovaciones y transferencias de dominios; VPS; servidores de respaldo; licencias de software; certificados SSL de pago; migraciones mayores a 10 GB; ni trabajos de desarrollo ya entregados o aprobados.
3. Cuando el Cliente reciba un dominio gratuito con su plan y cancele dentro de la garantía, se descontará del reembolso el costo de registro del dominio, el cual seguirá siendo del Cliente.
4. Las cancelaciones fuera del periodo de garantía no generan reembolso del periodo pagado; el servicio permanece activo hasta su vencimiento.

6. Cancelación y cambios de plan

1. El Cliente puede cancelar en cualquier momento desde el panel de clientes o por ticket. Para evitar la renovación automática, la solicitud debe hacerse al menos 7 días antes del vencimiento.
2. Los cambios a un plan superior se aplican de inmediato cobrando la diferencia proporcional. Los cambios a un plan inferior se aplican en la siguiente renovación.

7. Dominios

1. Los dominios se registran a nombre del Cliente, quien es su titular. Actuamos como intermediarios ante los registros y nos sujetamos a sus políticas (NIC México, ICANN y demás).
2. Entregamos el código de transferencia (EPP) cuando el Cliente lo solicite, siempre que el dominio esté vigente y sin adeudos pendientes.
3. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizados los datos de contacto del dominio y atender los correos de verificación del registro.
4. Las disputas sobre la titularidad de un dominio se resuelven conforme a la LDRP de NIC México o la UDRP de ICANN, según corresponda.

8. Lo que internetymas.com se compromete a cumplir

• Mantener la disponibilidad de la infraestructura conforme al SLA y compensar con créditos cuando no se cumpla.
• Realizar respaldos automáticos con la frecuencia de cada plan y conservarlos el número de días indicado.
• Aplicar actualizaciones de seguridad al sistema operativo, panel y servicios de los servidores compartidos y administrados.
• Proteger la confidencialidad de los datos y contenidos del Cliente; no accedemos a ellos salvo para soporte solicitado, mantenimiento, seguridad o requerimiento de autoridad competente.
• Avisar con al menos 72 horas de anticipación los mantenimientos programados que impliquen interrupción, y publicarlos por correo o en el panel.
• Atender los tickets dentro de los tiempos de respuesta del SLA y en español o inglés.
• Entregar los trabajos de desarrollo conforme al alcance, calendario y entregables de la propuesta aceptada.
• Emitir comprobantes fiscales por cada pago y respetar los precios pactados durante el periodo contratado.

9. Responsabilidades del Cliente

• Usar los servicios conforme a la ley y a la Política de uso aceptable.
• Mantener la confidencialidad de sus contraseñas, usar contraseñas robustas y activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible. Toda acción realizada con sus credenciales se considera realizada por el Cliente.
• Mantener actualizado el software que instale (WordPress, plugins, temas, frameworks) y corregir vulnerabilidades de su código.
• Conservar copias propias de su información. Nuestros respaldos son una medida adicional y no sustituyen las copias del Cliente.
• Ser titular de los derechos, o contar con licencia, sobre todo el contenido que publique, incluidos textos, imágenes, software y marcas.
• Cumplir las leyes aplicables en materia de protección de datos respecto de la información de sus propios clientes y visitantes, incluido publicar su aviso de privacidad.
• Responder ante terceros y ante nosotros por reclamaciones derivadas de su contenido o del uso indebido de los servicios.
• Pagar puntualmente y mantener vigentes sus datos fiscales y de contacto.

10. Soporte técnico

1. El soporte incluido cubre el funcionamiento de la infraestructura, el panel, el correo, las bases de datos y la configuración de DNS.
2. No incluye: desarrollo o depuración de código del Cliente, configuración de plugins o temas de terceros, diseño, ni administración de sistemas en VPS no administrados. Estos trabajos pueden cotizarse por separado.
3. La migración gratuita aplica a cuentas de hasta 10 GB con acceso funcional al proveedor de origen.

11. Proyectos de desarrollo y diseño

1. El alcance, precio, calendario y forma de pago se establecen en la propuesta aceptada. Los cambios fuera de alcance se cotizan por separado.
2. Los retrasos causados por falta de información, materiales o aprobaciones del Cliente desplazan el calendario en la misma medida.
3. Al liquidar el total del proyecto, el Cliente recibe los derechos patrimoniales sobre el código y diseño desarrollados específicamente para él. Conservamos el derecho de usar componentes genéricos, librerías propias y de código abierto, y de mostrar el proyecto en nuestro portafolio salvo pacto de confidencialidad.
4. Las publicaciones en App Store se realizan en la cuenta de desarrollador del Cliente y están sujetas a la aprobación de Apple, que no depende de nosotros.
5. Ofrecemos 30 días de garantía para corregir errores atribuibles a nuestro desarrollo a partir de la entrega final.

12. Limitación de responsabilidad

1. No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados de: actos del Cliente o de terceros con sus credenciales; vulnerabilidades en software instalado por el Cliente; fallas de proveedores de energía, telecomunicaciones o registros de dominios; caso fortuito o fuerza mayor.
2. Nuestra responsabilidad total frente al Cliente por cualquier reclamación se limita al importe pagado por el servicio afectado durante los últimos 3 meses.
3. Las compensaciones por indisponibilidad se rigen exclusivamente por el SLA.

13. Suspensión por incumplimiento

Podemos suspender un servicio sin previo aviso cuando exista riesgo para la infraestructura u otros clientes, contenido ilícito, envío de spam, malware, phishing o requerimiento de autoridad. Notificaremos al Cliente la causa y, cuando sea posible, le daremos oportunidad de corregirla. Las reincidencias pueden dar lugar a la cancelación sin reembolso.

14. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página y avisaremos por correo con 30 días de anticipación cuando los cambios afecten derechos u obligaciones del Cliente. El uso continuado después de esa fecha implica aceptación.

15. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Merida, Yucatan, sin perjuicio de los derechos del Cliente como consumidor ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

16. Contacto

Dudas sobre estos términos: soporte@internetymas.com o mediante el formulario de contacto.